Guía de uso · Centros de Consumo SHDC

Bienvenido a la documentación oficial de la plataforma. Aquí encontrarás guías simples y claras para operar la herramienta en el día a día: crear comandas, solicitar producto, gestionar visitas, revisar incentivos y entender tus reportes.

Lenguaje claro · Sin tecnicismos
Optimizado para móvil
Enlaces directos a cada tarea

Acceso y recuperación de contraseña

Para entrar a la plataforma utiliza tu usuario y contraseña asignados. Si olvidaste tu contraseña, usa la opción “¿Olvidaste tu contraseña?” en la pantalla de acceso y sigue las instrucciones del correo automático.

Consejos

Revisa la carpeta de Spam o No deseados si no ves el correo.
Usa un correo corporativo cuando sea posible.
No compartas tu contraseña; si alguien necesita acceso, crea un usuario nuevo con su rol.

Gerente / Administrador de Bar

Es el encargado operativo del Centro de Consumo. Su panel está enfocado en la gestión diaria del bar.

Solicitar producto cuando haga falta inventario.
Ver la agenda de visitas programadas por el Desarrollador de Mercado.
Revisar el desempeño del equipo de meseros e incentivos del centro.
Consultar comandas del centro y su estado.

Tu centro está asignado automáticamente. No necesitas seleccionarlo.

Mesero

Usuario operativo para el registro de ventas en su centro asignado.

Crear comandas rápidamente desde su panel.
Consultar su rendimiento e incentivos personales.
Ver el historial de sus comandas.

Si ves “Centro no válido”

Tu usuario debe tener un centro asignado.
Cierra sesión y vuelve a entrar tras cualquier cambio de perfil.
Contacta a tu Gerente si el problema persiste.

Desarrollador de Mercado

Responsable de mantener comunicación con los centros asignados, impulsar ventas y asegurar abasto.

Programar y dar seguimiento a visitas.
Revisar paneles de desempeño por centro y por mesero.
Apoyar en solicitudes de producto según necesidades.

Supervisor SHDC

Supervisa el comportamiento general de todos los centros.

Ver reportes globales, incentivos y métricas agregadas.
Coordinar con desarrolladores de mercado y gerentes.

Marketing

Consulta reportes globales para campañas y promoción.

Analizar ventas por producto/centro para estrategias.
Identificar tendencias y oportunidades.

Administrador General

Gestiona la plataforma completa.

Crear/editar usuarios y asignar roles.
Revisar y validar comandas e incentivos.
Gestionar centros y meseros.

Cómo crear una comanda

Entra al módulo Comandas.
Selecciona Nueva y captura los datos (productos y cantidades).
Guarda para registrar y consulta el estado en tu panel.

Tips

Captura clara y completa para evitar rechazos.
Revisa tu conexión antes de enviar.

Validar una comanda

La validación garantiza la calidad de la información y el cálculo correcto de incentivos.

Abre la comanda pendiente.
Verifica productos, cantidades y centro.
Confirma para validar o devuelve con comentarios.

Errores frecuentes en comandas

Centro no válido: el usuario no tiene un centro asignado o no coincide.
Datos incompletos: faltan productos o cantidades.
Permisos insuficientes: consulta con tu Gerente o Supervisor.

Solicitar producto

Ve a Solicitar producto desde tu panel.
Selecciona el producto, presentación y cantidad.
Envía la solicitud y guarda el folio.

Tu solicitud quedará registrada para seguimiento.

Seguimiento de solicitudes

Consulta el estado: En revisión, Aprobada o Entregada.
Si necesitas cambiar cantidades, genera una nueva solicitud con comentario.

Programar visitas

Accede a Agenda.
Elige el centro y la fecha.
Agrega un objetivo breve de la visita y guarda.

Ver visitas programadas

Desde tu panel podrás ver tus visitas próximas y el historial.

Estados: Programada, Completada, Vencida.
Reprograma si cambia la fecha u horario.

Ver mis incentivos

Consulta tus avances por periodo.
Revisa el detalle por producto y centro.

Reportes y KPIs

Ventas por centro y por mesero.
Top productos y cumplimiento de metas.
Efectividad de visitas y atención.

Soporte y solución de problemas

No puedo entrar: verifica tu correo y contraseña, o solicita restablecimiento.
No veo mi centro: consulta con tu Gerente para confirmar la asignación.
“Centro no válido”: cierra sesión y vuelve a entrar tras actualizar tu perfil.

Glosario

Comanda: Registro de una venta realizada en el centro.
Centro de Consumo: Bar o establecimiento registrado en la plataforma.
Incentivo: Bonificación calculada a partir de objetivos y ventas.
Visita programada: Actividad agendada por el Desarrollador de Mercado para un centro.
Trago equivalente: Unidad de medida que estandariza el consumo para reportes.